Дело задерживается в префектуре (préfecture): найдите нужный контакт
Не можете подать заявление, в аккаунте отображается ошибка или нет ответа по делу? Эти ситуации требуют разных действий.
- Возврат средств в течение 14 дней
- Безопасная оплата
- В WhatsApp, без приложения
- Правила проверены по официальным документам
Получили отказ, требование покинуть Францию (obligation de quitter le territoire français) или неясно Ваше право на проживание или работу? Сразу ищите подходящую юридическую помощь. Запрос технической поддержки её не заменяет.
Проблема техническая
Если процедура проходит на официальном сайте для иностранцев во Франции, используйте его поддержку. Министерство публикует контакты помощи и пункты цифровой поддержки.
Запишите сообщение об ошибке, дату, этап и номер заявления. Сохраните копии переписки. Не передавайте пароль. Если подаёте на другом сайте, используйте поддержку, указанную там.
Не выбирайте другой способ подачи наугад. Запросите указания для Вашего случая; не считайте, что обычное или электронное письмо заменит онлайн-процедуру.
Документы поданы, и Вы ждёте
Проверьте сообщения в официальном аккаунте и возможные запросы документов. Сохраните подтверждение подачи, полученные документы и переписку. Следуйте опубликованным префектурой правилам связи.
Сообщение «документы получены» само по себе не подтверждает Ваши права. Официальная справка о подтверждениях заявления на вид на жительство (titre de séjour) различает несколько документов. Подтверждение подачи (attestation de dépôt) само по себе не доказывает право на проживание или работу.
Если ожидание создаёт трудности с работой или проживанием, попросите рассмотреть Вашу ситуацию. Здесь мы не рассчитываем единый срок обжалования для всех дел.
Вы получили отрицательное решение
Сохраните полное решение и сведения о его вручении. Не ждите нового ответа префектуры или нашего сервиса, чтобы искать юридическую помощь.
Прочитать страницу об отказах и требованиях покинуть Францию
Наша помощь для продления
Для продления, входящего в нашу услугу, Моё продление (Mon renouvellement) помогает организовать документы, следовать опубликованным этапам и понять полученные документы. Оно не даёт привилегированного доступа к префектуре. Оно не может обязать её ответить или гарантировать выдачу подтверждения.
Прочитать содержание услуги «Моё продление»
Для общего вопроса в рамках сервиса прочитайте ограничения Пропуска для вопросов (Pass Questions) — 7 дней. Если продление уже включает вопросы, дополнительный Пропуск покупать не нужно. Для отдельного проекта подготовка к гражданству описана отдельно.
Ваши вопросы
Можете ли Вы устранить задержку по моему делу?
Мы можем помочь подготовить и отслеживать продление в рамках нашей услуги. Только государственный орган рассматривает заявление; мы не гарантируем устранение задержки.
Можно ли отправить документы почтой, если сайт не работает?
Не считайте, что такая подача будет принята. Запросите указания для Вашей префектуры и процедуры.
Нужно ли ждать определённый срок, прежде чем искать помощь?
Нет. Отрицательное решение или трудность, касающаяся Ваших прав, требует подходящей помощи как можно скорее. Эта страница не устанавливает срок обжалования.
Заменяет ли Пропуск юридическую консультацию?
Нет. Пропуск использует искусственный интеллект для объяснения сведений в своих рамках. Он не занимается обжалованием.
Рамки сервиса
Mon Assistant Séjour — частный сервис, не связанный с государством. Результат не гарантируется. Официальные и сторонние расходы оплачиваются отдельно от наших услуг.