服务
Mon Assistant Séjour有什么作用？
您可以准备法国国籍申请或居留许可 (titre de séjour)续签。根据所选服务，可整理材料、复习法语和公民知识考试 (examen civique)、准备面谈或提问。申请仍由您掌握。
这是国家或省政府 (préfecture)的服务吗？
不是。Mon Assistant Séjour是独立于行政机关的私人服务。您可以免费查看官方网站，不购买我们的服务也能办理申请。
这是与律师的咨询吗？
不是。Marianne帮助您理解信息并安排准备。专家服务提供行政协助，不处理庇护、居留身份合法化 (régularisation)、申诉或对离开法国要求 (obligation de quitter le territoire français)的异议。如需法律分析，请咨询适合的专业人士。
如何选择适合的服务？
从要准备的阶段出发：考试、面谈、材料或续签。套餐集合多个国籍申请阶段。免费测试提供初步参考；服务详情帮助您核对包含的内容。
哪些内容免费？
无需账号可参加四项测试：公民知识考试、法语水平、国籍申请初步参考和续签时间安排。选择服务前即可看到结果。测试不含全部材料的免费分析，也不含无限对话。
测试成绩好就保证成功吗？
不是。练习结果不代替官方成绩。国籍测试指出需要审查的事项，不作决定。续签计算不确认您有权获得卡片。行政机关和考试中心负责各自的决定。
价格与使用期限
价格是多少？
公民知识、法语和面谈练习每项20 €，含税。国籍材料准备 (Dossier de nationalité)99 €，套餐149 €，专家套餐299 €。续签69 €，含专家的续签149 €。居留公民知识选项和问答通行证 (Pass Questions)每项20 €。价格页说明内容和期限。
包含官方费用吗？
不包含。税票 (timbres fiscaux)、正式考试、翻译及其他申请费用由您自行承担。我们的价格支付服务中说明的协助，不代替行政机关或考试中心收取的费用。
可以使用多久？
公民知识、法语和续签为六个月。国籍材料和国籍面谈 (entretien de nationalité)准备持续到决定作出，最长24个月。问答通行证为七天。其他服务的问答模块按购买内容提供六个月或24个月，请在“我的购买”查看日期。购买不会变成自动续费订阅。
国籍套餐 (Pack Nationalité)包含什么？
149 €的套餐包含公民知识、法语、面谈和材料准备。公民知识与法语为六个月；材料和面谈持续到决定作出，最长24个月。不含居留许可续签或官方费用。
购买后可以升级到更完整的服务吗？
可以，前提是新服务包含原购买内容且原访问权仍有效。实际支付金额会在付款前抵扣。例如，仍有效的材料服务原付款99 €，升级到149 €套餐还需50 €。订单摘要显示计算。
哪些服务含专家预约？
299 €的专家国籍套餐 (Pack Nationalité avec un expert)包含两次30分钟视频预约，并由人工检查材料清单。149 €的专家协助续签 (Renouvellement avec un expert)包含一次30分钟视频预约和复核。预约需选择可用时段，其他服务不包含这些预约。
使用服务
可以使用网站和WhatsApp吗？
可以，按准备流程中可用的功能使用网站和WhatsApp。网站个人空间用于管理材料和访问权，WhatsApp用于选择提供的练习。不同渠道功能可能不同，请核对服务详情。
个人材料应发送到哪里？
请上传到网站个人空间，避免在WhatsApp发送敏感材料。隐私页解释数据使用、服务提供商和您的权利。如有数据问题，请联系该页列出的联系人。
服务会代我提交正式申请吗？
不会。您核对材料并按照主管机关要求自行提交。Marianne不会进入您的官方账号，也看不到省政府内部材料。请勿提供密码。
材料检查等于认证吗？
不是。检查可指出缺少材料、页面不清晰、日期或信息需要核对。它不认证材料真实性或法律有效性。行政机关可能要求补充其他材料。
缺少信息会怎样？
该事项仍待确认。Marianne说明要核对的信息，并在可能时指出应向哪个部门核实。未知答案不会自动成为拒绝或豁免。依赖清单前，请补全自身情况。
能保证获得国籍、居留许可或一个期限吗？
不能。行政机关审查并作决定。数字或人工帮助不保证有利答复、不需补件就受理材料，也不保证期限。解释和模板帮助您准备下一步。
考试与国籍
应选择哪项公民知识练习？
请选择对应申请的练习：通过法令入籍 (naturalisation par décret)、首次多年期居留卡 (carte de séjour pluriannuelle)或首次居民卡 (carte de résident)。通过婚姻声明取得国籍 (déclaration de nationalité par mariage)不要求该考试。同一许可续签不自动要求重考，也可能有适用于您的特殊规则。
练习会提供官方证明吗？
不会。您使用已公布的官方问题和复习练习，模拟考试也属于练习。正式考试需到认可中心报名，通过后取得正式证明 (attestation de réussite)。
法语服务会提供B2文凭吗？
不会。服务练习阅读、听力、写作和口语。反馈和估计水平用于进步，不是官方结果。申请接受的考试或文凭需另行向考试中心报名。
语音练习评估发音吗？
建议基于回答的文字转写，包括用词、想法和句子结构，不测量口音或发音。使用反馈前请核对转写内容。
面谈问题就是省政府会问的问题吗？
这些是模拟练习，帮助您说明经历和回答，不是将来预约中的保密问题。请使用真实例子，不要为了套用示范答案而虚构情况。
续签
续签和首次十年卡是同一申请吗？
不是。现有许可续签与首次申请另一种卡可能适用不同规则。许可、国籍和情况都重要。套餐帮助发现需要核对的条件和材料，不授予获得卡片的权利。
居留许可快到期了，怎么办？
请立即向省政府核对手续和提交时段。保留行动凭据和收到的文件。购买套餐或持有发送证明不会延长许可。如果权利受到威胁，请及时寻求适合的帮助。
问答
每天可以问多少问题？
您每天最多可提问 90 次。该模块使用人工智能解释信息和待核实事项，不含每条消息的人工回答，也不含律师咨询。
已有其他服务还要买通行证吗？
请在“我的购买”核对访问权。主要国籍和续签服务已经按指定期限包含对应主题的问答。两项居留公民知识选项不含该模块。通行证提供七天问答访问权。
付款与帮助
可以分三次付款吗？
149 €起的服务可能提供该选项，取决于付款时是否可用及提供商条件。抵扣之前购买金额后，请核对剩余金额可用的付款方式。确认前会显示日期和可能的费用。
可以申请退款吗？
可以。下单后14天内，满意或退款保证提供全额退款，即使已经使用服务或七天通行证已到期，也无需说明理由。请使用“在此取消合同”，或写信至contact@monassistantsejour.fr并附订单编号。请查看一般条款了解期限计算和退款方式。期限过后，如果服务没有提供或没有按约定运作，您的权利仍然适用。
访问权或订单有问题，如何得到帮助？
请写信至contact@monassistantsejour.fr并说明订单或遇到的问题。有关申请的问题，请使用访问权中包含的问答模块。如需人工预约，选择包含预约的服务。服务不承诺全天即时答复。