Foire aux questions
Les réponses, avant le formulaire.
Ce que les clients nous demandent le plus souvent avant d'activer un forfait. Si une question manque, écrivez-nous sur WhatsApp — Marianne vous répond en moins d'une minute.
Marianne
L'IA, son honnêteté et ses limites.
Marianne est-elle un avocat ?
Non. Marianne est une assistante IA spécialisée en démarches administratives de séjour. Elle fournit des informations précises, structure votre dossier, rédige vos courriers en français administratif et programme les relances — mais elle ne délivre pas de conseil juridique. Pour les cas complexes, le forfait Suivi Complet inclut la revue d'un expert humain.
Sur quoi Marianne a-t-elle appris ?
Sur des centaines de cas anonymisés réels traités par des professionnels de l'administration française : renouvellements, naturalisations, déblocages préfecture, changements de statut. Chaque cas est validé manuellement avant d'entrer dans sa base de connaissance.
Marianne peut-elle se tromper ?
Oui, comme tout outil. Elle est conçue pour dire « je ne sais pas » plutôt que d'inventer. Quand une information est incertaine, elle vous demande de confirmer. Tous les courriers générés restent sous votre contrôle : vous les relisez avant envoi.
Démarches
Ce que nous savons faire — et ne pas faire.
Quelles démarches couvrez-vous ?
Renouvellement de titre de séjour, demande de carte de résident 10 ans, naturalisation française par décret, déclaration de nationalité (par mariage ou parent d'enfant français), changement de statut (étudiant → salarié, vie privée et familiale → salarié, etc.) et déblocage de dossier préfecture / ANEF / Démarches Simplifiées.
Pouvez-vous garantir un titre de séjour ou la nationalité ?
Non. La décision finale appartient à la préfecture ou au ministère de l'Intérieur. Ce que nous faisons : maximiser vos chances en présentant un dossier complet, conforme et bien argumenté, anticiper les motifs de refus fréquents, et assurer le suivi jusqu'à la réponse.
Travaillez-vous avec ma préfecture ?
Mon Assistant Séjour est un service privé indépendant — aucun lien officiel avec une administration. Nous avons en revanche l'expérience des spécificités de nombreuses préfectures (canaux de dépôt, délais habituels, motifs de blocage récurrents) et Marianne adapte sa stratégie en fonction de la vôtre.
Tarifs
Combien, pourquoi, comment.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, intégralement. Vous pouvez discuter avec Marianne, lui décrire votre situation, lui faire analyser un document : tout est gratuit. Le paiement n'intervient que si vous décidez d'activer un forfait (19 €, 99 € ou 249 €) pour passer à l'étape suivante.
Pourquoi pas d'abonnement ?
Parce qu'une démarche a un début et une fin. Vous payez une fois pour votre dossier, sans engagement de durée. Si vous avez besoin de plus de temps de chat avec Marianne, vous pouvez recharger ponctuellement. Pas de prélèvement automatique.
Que se passe-t-il si je ne suis pas éligible ?
Marianne vous le dit clairement après avoir analysé votre profil, et ne vous propose aucun forfait dans ce cas. Elle peut en revanche vous orienter sur ce qui pourrait débloquer votre situation pour revenir plus tard.
Confidentialité
Vos données, vos droits.
Où sont stockées mes données ?
En France, sur des serveurs européens. Nos prestataires d'IA ne conservent pas vos données au-delà du temps nécessaire au traitement. Vous pouvez exporter votre dossier en JSON ou demander la suppression complète à tout moment depuis votre espace client.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner l'IA ?
Vos données personnelles, NON. Aucun cas client n'est jamais utilisé pour améliorer Marianne sans une étape d'anonymisation et une validation humaine explicite.
Demandez-vous mon consentement ?
Oui, dès le premier message. Marianne se présente, explique ce qui sera conservé et pourquoi, et vous demande votre accord explicite avant de commencer. Vous pouvez retirer ce consentement et faire supprimer toutes vos données à tout moment.
WhatsApp
Le canal le plus simple.
Comment fonctionne le chat WhatsApp ?
Vous écrivez au numéro affiché sur le site comme à n'importe quel contact. Marianne répond en quelques secondes. Vous pouvez envoyer du texte, des vocaux (elle les transcrit), des photos de documents ou des PDF. Toutes vos pièces sont automatiquement rangées dans votre dossier.
Dois-je avoir un compte web pour utiliser WhatsApp ?
Non. Si vous écrivez par WhatsApp en premier, un dossier est créé automatiquement avec votre numéro comme identifiant. Vous pouvez ensuite accéder à votre espace web pour visualiser le dossier, ou rester sur WhatsApp.
Délais
Vite pour vous, patient avec la préfecture.
Combien de temps pour avoir une stratégie ?
Marianne vous répond en moins d'une minute, 7 j/7. Pour une stratégie complète écrite, comptez quelques échanges étalés sur quelques heures si vous préférez. Vous n'attendez jamais un rendez-vous.
Combien de temps pour que ma préfecture réponde ?
Cela dépend de votre préfecture et du type de démarche : de quelques jours (récépissé urgent) à plusieurs mois (naturalisation). Marianne vous donne des indications réalistes au moment du diagnostic et programme les relances aux dates où il est utile de réveiller la préfecture.
Pas trouvé votre réponse ?
Demandez à Marianne directement — elle vous répond en moins d'une minute, 7 j/7. Aucun engagement.